Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de servicios (en adelante, "Condiciones") a través del sitio web pharmux.es, propiedad de SULIME DISEÑO DE SOLUCIONES, SLU bajo la marca comercial de pharmUX en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento del uso del servicio.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que su empresa es responsable y conoce la legislación vigente, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los términos y condiciones que fueron implementados previamente a la modificación.
Por un lado, el PRESTADOR de los servicios contratados por el USUARIO es SULIME DISEÑO DE SOLUCIONES, SLU, con domicilio social en Glorieta Fernando Quiñones, S/N. Edificio Centris, Planta Baja Semisótano (-1), módulo 7A, 41940 TOMARES (SEVILLA), CIF B91364885 y con teléfono de atención al cliente/USUARIO 954 15 75 56.
Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
El presente contrato tiene por objeto regular la relación entre el PRESTADOR y el USUARIO de forma que EL PRESTADOR facilita al USUARIO el acceso a la aplicación pharmUX y el acceso a través de ella a servicios de profesionales sanitarios. pharmUX es una herramienta que pone en contacto al USUARIO con el profesional sanitario, pudiéndose realizar el pago de los servicios entre ambos. Por tanto, a través de pharmUX el profesional sanitario ofrece al USUARIO servicios profesionales que éste contrata por un precio.
Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo info@pharmux.es para que SULIME DISEÑO DE SOLUCIONES, SLU los corrija a la mayor brevedad posible o, en caso de tratarse de datos de salud se dé traslado de ello al profesional sanitario.
El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario.
El USUARIO podrá darse de alta en pharmUX a través de la APP o del formulario del registro. En estos casos necesitará un código alfanumérico o un QR que le facilitará su profesional sanitario. EL USUARIO no podrá interactuar con pharmUX si su profesional sanitario no le ha facilitado el acceso o si aquel le ha retirado el acceso.
Así mismo, EL USUARIO también podrá ser dado de alta directamente por su profesional sanitario para poder acceder a los servicios que los profesionales sanitarios ofrecen a través de pharmUX, si bien precisará de aceptación expresa del USUARIO para que el alta produzca efectos.
En cualquiera de los diferentes modos de alta en pharmUX expresados en los dos párrafos anteriores, el USUARIO deberá aceptar:
EL USUARIO deberá tener en cuenta que su alta va ligada expresamente a un profesional sanitario por lo que los documentos que acepta, además de regular la relación con pharmUX, regulan su relación con el profesional sanitario.
El USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requiera por un lado, pharmUX y, por otro, el profesional sanitario. Todos ellos se tratarán en pharmUX de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO recibirá en su mail un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
Salvo estipulación particular por escrito, el pago de un servicio a través de la aplicación supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales, de igual forma, en caso de que el servicio profesional sea gratuito, el acceso a pharmUX con usuario y contraseña supone también la aceptación del USUARIO de las presentes condiciones. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR, o en su caso, del profesional sanitario con el que le vincule un contrato a través de pharmUX, si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por estos.
pharmUX es una herramienta tecnológica a través de la cual el profesional sanitario que ha elegido EL USUARIO le prestará servicios relacionados con la salud.
pharmUX únicamente pone el canal de comunicación entre el USUARIO y el profesional sanitario.
pharmUX es gratuito para el USUARIO y desde el momento que el USUARIO está de alta en pharmUX podrá acceder a las funcionalidades de la APP, a menos que el profesional sanitario o Sulime decidan limitar el acceso por incumplimiento de las condiciones de pharmUX.
Sin embargo, dependiendo del profesional sanitario que haya elegido EL USUARIO o de la actividad contratada a través de pharmUX pueden generarse obligaciones de pago que están debidamente indicadas en la web y que serán exclusivamente pagadas al profesional sanitario. Por ello, se ruega al USUARIO que compruebe el costo de los servicios que quiere contratar y sus condiciones antes de continuar.
La compra del servicio que haya elegido EL USUARIO determinará la prestación del servicio por el profesional sanitario elegido, por ello solo si se ha realizado el pago el Usuario podrá acceder a los servicios profesionales contratados como puede ser una consulta online.
El pago se realiza a través del calendario de citas de pharmUX. El usuario elige el tipo de cita y lo abona a través de PayPal o TPV. El pago lo recibe directamente el profesional sanitario. pharmUX solo facilita la transacción conectando la pasarela de pago a través de pharmUX.
En caso de problemas con el pago el USUARIO deberá ponerse en contacto con pharmUX en el email info@pharmux.es para resolver la incidencia a la mayor brevedad.
Falta de ejecución del contrato a distancia
En el caso de la prestación de un servicio, estará disponible el día y la hora que haya seleccionado el usuario en el calendario de citas, previamente configurado por el profesional sanitario con los días y horas disponibles para la realización del servicio/consulta/cita.
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el servicio y recibir la devolución del importe total pagado por el periodo contratado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando el usuario no acceda al servicio, por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos. De igual modo, EL PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad si el servicio no se presta por causas imputables al profesional sanitario, como no responder al usuario, no acudir a la cita, etc”. Tampoco EL PRESTADOR asumen ninguna responsabilidad en caso de insatisfacción del cliente con el profesional sanitario que ha elegido o por la información que haya recibido del profesional sanitario. EL PRESTADOR únicamente responderá en caso de que el contrato no pueda realizarse por razones de falta de operatividad de pharmUX en el día y hora contratado.
La prestación del servicio se considerará realizada en el momento en que el Usuario haya accedido al servicio contratado a través de pharmUX.
Descargar formulario de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, por lo que una vez realizada la consulta farmacéutica/médica o realizada la videoconferencia o accedido a la documentación por el Usuario en pharmUX la prestación de servicios se considera realizada y por tanto no cabe desistimiento.
En el caso de que se hubiera abonado la cita pero no se hubiera llevado a cabo la consulta contratada con el profesional sanitario, el Usuario podrá desistir de su compra. Para ello dispone de un plazo de catorce días naturales, desde la celebración del contrato de prestación de un servicio, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Para gestionar la devolución deberá remitir un email con sus datos a info@pharmux.es y al profesional sanitario cuyos datos constan en el contrato, siendo responsable de la devolución el profesional sanitario.
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
Todas las ventas efectuadas por profesional sanitario a través de pharmUX, propiedad del EL PRESTADOR, se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los servicios, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.
Los precios que se indican respecto de cada servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. En caso de que el servicio esté exento de IVA se dejará constancia de ello al tiempo de la contratación del servicio.
Los precios aplicables a cada servicio son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles de las tarifas: servicios, cantidades, precio, disponibilidad, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Todo pago realizado al Profesional Sanitario a través de pharmUX conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura podrá solicitarla EL USUARIO al profesional sanitario en la dirección que consta en el contrato firmado con él.
Para cualquier información sobre los servicios ofrecidos por pharmUX el usuario puede ponerse en contacto con EL PRESTADOR por vía correo electrónico a la dirección info@pharmux.es
No existen gastos de transporte.
El PRESTADOR solo pone a disposición del PROFESIONAL SANITARIO un enlace a la plataforma de pago que este haya designado. El profesional sanitario será quien determine cómo se pagan sus servicios. No siempre se podrá pagar con tarjeta de crédito o PayPal. Por eso rogamos al Usuario que verifique con el profesional sanitario la forma de pago.
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el USUARIO acepta que el PRESTADOR obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
Cesta (simulación de presupuesto)
El profesional sanitario podrá disponer en pharmUX sus diferentes servicios y precios. En estos casos el usuario deberá seleccionar el servicio en “Pedir cita” y abonar el importe con los impuestos que automáticamente se calcularán si proceden.
Una vez procesado el pago, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pago del servicio.
Pedidos (solicitudes de compra)
En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado del pedido y la fecha de la cita para llevar a cabo el servicio.
Pasarela de pago
Todas las compras de servicios que se facilitan a través de pharmUX se hacen al profesional sanitario, que será quien ingrese la cantidad objeto de transacción.
EL PRESTADOR solo facilita la transacción conectando la pasarela de pago del profesional sanitario con pharmUX, sin que acceda a datos de pago del USUARIO.
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nulo o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
EL PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables. Entre otras, será causa de suspensión de cuenta el hecho de no abonar los servicios contratados al PROFESIONAL SANITARIO.
Cuando EL PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición del PRESTADOR.
EL PRESTADOR podrá, sin previo aviso finalizar su relación con el PROFESIONAL SANITARIO por incumplimiento de sus obligaciones legales y contractuales, de modo que pharmUX dejará de ofrecer al USUARIO la oferta de aquel y dispondrá de 15 días para poder descargar su historial. En estos casos el USUARIO podrá seguir en pharmUX dándose de alta con otro profesional sanitario. Transcurrido dicho plazo el USUARIO no podrá acceder a los contenidos de pharmUX. En el caso de que se haya abonado un servicio sin que se hubiera prestado al tiempo de la suspensión o rescisión del contrato, EL USUARIO podrá reclamarlo al PROFESIONAL SANITARIO.
De igual forma el PROFESIONAL SANITARIO con el que el USUARIO contrate podrá resolver su relación con EL PRESTADOR en cuyo caso este informará al USUARIO para que pueda descargar sus informes durante 15 días. Transcurrido dicho plazo el USUARIO no podrá acceder a los contenidos de pharmUX recabados y generados con el PROFESIONAL SANITARIO en cuestión. EL PRESTADOR velará para que la finalización de servicio se realice sin perjudicar al USUARIO.
Todos los servicios ofrecidos en la página web gozan de la garantía correspondiente al tipo de servicio, y al tiempo y forma de prestación de servicios que haya solicitado.
SULIME dispone de un servicio de atención al cliente, mediante el correo electrónico in donde podrá dirigir la reclamación correspondiente en caso disconformidad.
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales de Sevilla.
Última edición: 10/02/2026
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